Politique de remboursement
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour :
- Les articles doivent être non utilisés.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Une preuve d'achat doit être fournie.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits destinés aux animaux peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après la livraison.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement de votre demande.
Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.